أسئلة قد تراودك

ما المطلوب مني سداده مع تمارا؟

إنها بسيطة! يجب أن تكون قد تجاوزت 18 عامًا، ولديك رقم هاتف صالح يمكن التحقق منه، وهوية سارية، وبطاقة مدفوعات صالحة في السعودية أو الإمارات العربية المتحدة أو الكويت.* 

*قد يختلف توفر خدمة تمارا بناءً على المتجر الذي تتسوق فيه.

متى سوف أستلم طلبي إذا قمت بالسداد باستخدام تمارا؟

سوف تستلم طلبك في الوقت المحدد، وتقوم بسداد دفعاتك حسب خطة الدفع التي تختارها؟ عند السداد باستخدام تمارا، تكون دفعة السداد الأولى مستحقة عند إجراء الطلب.

بمجرد سداد الدفعة الأولى، يتم تأكيد طلبك وسيتم شحنه إليك وفقًا لسياسات المتجر. إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن دفعات السداد، فيرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء تمارا للحصول على الدعم. 

ماذا يحدث إذا كنت أرغب في الإرجاع/الإلغاء؟

مع تمارا، الأمر غاية في السهولة! بناءً على سياسات المتجر، اطلب الإرجاع أو الإلغاء من المتجر. بمجرد أن يبلغنا المتجر بعملية الإرجاع أو الإلغاء الخاصة بك، سيتم تحديث خطة الدفع الخاصة بك وسيتم إعادة المبلغ ذي الصلة إلى حسابك. 

ماذا يحدث إذا فاتتني دفعة سداد؟

قم بتنزيل تطبيق تمارا للحصول على تذكيرات بالسداد وتتبع عمليات السداد الخاصة بك بسهولة.

يُرجى العلم أنه: سيتم الإبلاغ عن التأخيرات المتكررة في المدفوعات إلى مكتب الائتمان في المملكة العربية السعودية (سمة SIMAH) أو AECB في الإمارات العربية المتحدة أو Ci-Net في الكويت. سيؤثر ذلك في درجة الائتمان الخاصة بك ويؤدي إلى تعليق حسابك في تمارا حتى يتم سداد كامل المبلغ المتأخر.

لماذا تم رفض طلبي؟

هناك عدة أسباب محتملة للرفض، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:

1. بطاقتك غير مفعلة أو غير صالحة للشراء عبر الإنترنت.

2. لديك التزامات سابقة مع البنك/شركة الاتصالات و/أو تم إدراجك في قائمة سيمه/الاتحاد للمعلومات الائتمانية (AECB)/Ci-Net.

3. لديك مدفوعات متأخرة لدى تمارا.

4. نظام تقييم المخاطر المتقدم لدى تمارا يعتبر قيمة مشترياتك مرتفعة جدًا.

5. قيمة المنتجات التي تحاول شرائها تتجاوز الحد المسموح به للشراء.

إذا لم تنطبق عليك أي من الأسباب المذكورة أعلاه، يرجى المحاولة مرة أخرى باستخدام بطاقة مختلفة.